Atención al cliente
Garantía de nuestros productos
En Bolti, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años desde la fecha de compra, conforme a la normativa vigente en España.
Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad del producto.
Condiciones de la garantía
Para los productos electrónicos, la garantía no cubre daños derivados de:
- Uso indebido o negligente
- Uso con accesorios o cargadores no adecuados
- Sobretensiones o instalaciones incorrectas
- Golpes, caídas o manipulación no autorizada
- Exposición a líquidos, humedad o agentes externos
Sobre las baterías
Las baterías (tanto internas como externas) son componentes sujetos a desgaste natural con el uso.
La garantía cubre defectos de fabricación, pero no la pérdida progresiva de autonomía derivada del uso normal del producto.
Durante los primeros meses de uso, la batería debe ofrecer un rendimiento adecuado. A partir de ese periodo, la disminución de capacidad se considera parte de su ciclo de vida habitual.
En caso de incidencia, el producto será revisado por nuestro equipo técnico PhoneLab) para determinar si el fallo está cubierto por la garantía.
Cómo tramitar tu garantía
Si necesitas gestionar una garantía, queremos ponértelo fácil. Solo tienes que escribirnos a info@boltitech.com explicando tu caso, incluyendo:
- Descripción del problema
- Número de pedido o comprobante de compra
- Fotos o vídeos (si es posible)
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
En caso de que sea necesario revisar el producto físicamente, te indicaremos cómo realizar el envío.
Si el defecto está cubierto por la garantía, Bolti asumirá los costes de envío.
En caso contrario, se informará previamente al cliente antes de realizar cualquier gestión.
Para poder evaluar correctamente el producto, es recomendable incluir:
- El producto completo
- Sus accesorios originales (si los tuviera)
- Embalaje original (si se conserva
